Kommunikation für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Modul 5: Kommunikation am Telefon, per Videokonferenz und E-Mailtierärztliches Praxismanagement
Kommunikation für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Im tierärztlichen Beruf machen der Kontakt mit der Kundschaft und die Kundenbetreuung 50 % der Aufgaben aus. Deshalb sind Intuition, Beobachtungsgabe und Kommunikationsfähigkeit von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. Auch die emotionale Bindung, die mit dem Personal aufgebaut wird, ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Schließlich können durch eine Verbesserung der allgemeinen Kommunikation am Arbeitsplatz Stress und Burnout stark reduziert werden.
In diesem Modul lernst du die Grundlagen einer guten verbalen Kommunikation per Telefon oder E-Mail kennen, um Vertrauen aufzubauen, die Gesprächszeiten zu verkürzen, die Kundenbindung steigern und eine wesentlich effektivere Kommunikation zu erreichen. Außerdem wirst du in die Welt der Telemedizin eingeführt und lernst die Grundzüge eines Videokonferenzdienstes kennen.
(Wenn du zum ersten Mal hier bist, empfehlen wir dir, unseren Kurs zur Kommunikation bei Modul 1 zu beginnen und der Reihe nach zu folgen.)
Diese Fortbildung wird mit 1 ATF-Stunde anerkannt. © Copyright 2023
Author:
DVM Nina Brito
Tierärztin, Marketing und Kommunikation
Nina Brito hat einen Abschluss in Veterinärmedizin vom Institut für Biomedizinische Wissenschaften Abel Salazar (ICBAS) in Porto und einen Masterabschluss in Kostümdesign für Bühne und Leinwand. Sie war jahrelang als Tierärztin in einer Tierklinik für Haustiere in Barcelona tätig und verband dabei die Tiermedizin mit Bühnen- und audiovisuellen Projekten in den Bereichen Kunst, Mode und Musik. Später arbeitete sie als Leiterin der Kundenbetreuung und Unternehmenskommunikation im privaten Veterinärbereich und ist derzeit Digital Marketing Managerin der LIVISTO-Gruppe. Nina ist die Gründerin der internationalen Anti-Burnout-Plattform HappyVetProject.org von LIVISTO. Ihre Leidenschaft gilt Tieren, persönlicher Entwicklung, Nachhaltigkeit, Kunst und Kommunikation. Als Mutter eines Vorschulkindes und Vollzeit-Berufstätige schätzt sie die Zeit mit der Familie und ihrer Katze auf dem Sofa und Aktivitäten im Freien. Sie nimmt auch klassischen Ballett- und Gesangsunterricht und beteiligt sich von Zeit zu Zeit an einigen musikalischen Projekten.
Sind Sie bereit?
Kurs-Module
3. Wie man in Krisen- und Konfliktsituationen besser kommunizieren kann
Soft Skills
5. Kommunikation am Telefon, per Videokonferenz und E-Mail
tierärztliches Praxismanagement
6. Einführung in die digitale Kommunikation
tierärztliches Praxismanagement
