Communication pour les centres vétérinaires

Communication pour les centres vétérinaires
Module 5: Communications par téléphone, vidéoconférence et courrier électroniqueGestion des centres vétérinaires

Langues disponibles: EN FR DE ES IT

Communication pour les centres vétérinaires

Dans la profession vétérinaire, le contact avec les clients et le service à la clientèle occupent 50 % des fonctions. C’est pourquoi l’intuition, le sens de l’observation et les compétences en matière de communication sont essentiels à la réussite. De plus, le lien émotionnel établi avec le personnel sera un facteur décisif pour la fidélisation de la clientèle. Enfin, l’amélioration de la communication globale sur le lieu de travail permet de réduire fortement le stress et l’épuisement professionnel.

Dans ce module, vous apprendrez les bases d’une bonne communication par téléphone ou par courrier électronique, afin d’instaurer la confiance, de réduire les temps d’appel, d’encourager la fidélité et de parvenir à une communication beaucoup plus efficace. Il vous introduira également dans le monde de la télémédecine en vous présentant les éléments essentiels d’un service de vidéoconférence.

(Si vous visitez ce site pour la première fois, nous vous conseillons de commencer notre cours de communication en consultant d’abord le module 1).

CPD Standards office Cette activité équivaut à 5,4 heures de DPC. Pour obtenir votre certificat de formation continue DPC, vous devez obtenir au moins 80% de bonnes réponses aux 7 quiz du cours complet sur la communication pour les cabinets vétérinaires.
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DVM Nina Brito

Author:
DVM Nina Brito

Professionnelle du marketing et de la communication

Nina Brito est titulaire d'une licence en médecine vétérinaire de l'Institut des sciences biomédicales Abel Salazar (ICBAS) de Porto, et d'une maîtrise en costumes et stylisme pour les arts scéniques et le cinéma. Pendant des années, elle a travaillé comme vétérinaire généraliste dans un hôpital de référence pour animaux de compagnie à Barcelone, parallèlement à des projets scéniques et audiovisuels liés aux arts, à la mode et à la musique. Elle a ensuite travaillé comme responsable du suivi des clients et de la communication d'entreprise dans le secteur vétérinaire privé et occupe actuellement le poste de responsable du marketing numérique pour le groupe LIVISTO. Nina est également la créatrice de la plateforme internationale HappyVetProject.org contre l'épuisement professionnel de LIVISTO. Elle est passionnée par les animaux, le développement personnel, la durabilité, les arts et la communication. En tant que mère d'un enfant en âge préscolaire et professionnelle passionnée à plein temps, elle chérit les moments passés en famille dans le canapé avec leur chat et les activités de plein air. Elle parvient également à prendre des cours de ballet classique et de chant et à participer à des projets musicaux de temps à autre.

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