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Communication pour les centres vétérinairesCompétences douces
Module 1: Introduction à la communication avec les propriétaires d'animaux de compagnie
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Module 2: Comment améliorer la communication concernant les budgets et les factures
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Module 3: Comment améliorer la communication dans les situations de crise et de conflit
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Module 4: Comment mieux annoncer les mauvaises nouvelles
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Module 5: Communications par téléphone, vidéoconférence et courrier électronique
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