Kommunikation für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Modul 1: Einführung in die Kommunikation mit Tierbesitzer:innenSoft Skills
Kommunikation für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Im tierärztlichen Beruf machen der Kontakt mit der Kundschaft und die Kundenbetreuung 50 % der Aufgaben aus. Deshalb sind Intuition, Beobachtungsgabe und Kommunikationsfähigkeit von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. Auch die emotionale Bindung, die mit dem Personal aufgebaut wird, ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Schließlich können durch eine Verbesserung der allgemeinen Kommunikation am Arbeitsplatz Stress und Burnout stark reduziert werden.
In Modul 1 lernst du die Grundlagen der nonverbalen Kommunikation, die Regeln für eine umfassende Kommunikation und die Werkzeuge der emotionalen Intelligenz kennen. Das erleichtert die Kommunikation und hilft das Vertrauen der Tierhalter:in zu gewinnen und zu halten.
Diese Fortbildung wird mit 1 ATF-Stunde anerkannt. © Copyright 2023
Author:
DVM Nina Brito
Tierärztin, Marketing und Kommunikation
Nina Brito hat einen Abschluss in Veterinärmedizin vom Institut für Biomedizinische Wissenschaften Abel Salazar (ICBAS) in Porto und einen Masterabschluss in Kostümdesign für Bühne und Leinwand. Sie war jahrelang als Tierärztin in einer Tierklinik für Haustiere in Barcelona tätig und verband dabei die Tiermedizin mit Bühnen- und audiovisuellen Projekten in den Bereichen Kunst, Mode und Musik. Später arbeitete sie als Leiterin der Kundenbetreuung und Unternehmenskommunikation im privaten Veterinärbereich und ist derzeit Digital Marketing Managerin der LIVISTO-Gruppe. Nina ist die Gründerin der internationalen Anti-Burnout-Plattform HappyVetProject.org von LIVISTO. Ihre Leidenschaft gilt Tieren, persönlicher Entwicklung, Nachhaltigkeit, Kunst und Kommunikation. Als Mutter eines Vorschulkindes und Vollzeit-Berufstätige schätzt sie die Zeit mit der Familie und ihrer Katze auf dem Sofa und Aktivitäten im Freien. Sie nimmt auch klassischen Ballett- und Gesangsunterricht und beteiligt sich von Zeit zu Zeit an einigen musikalischen Projekten.
Sind Sie bereit?
Kurs-Module
1. Einführung in die Kommunikation mit Tierbesitzer:innen
Soft Skills
3. Wie man in Krisen- und Konfliktsituationen besser kommunizieren kann
Soft Skills
5. Kommunikation am Telefon, per Videokonferenz und E-Mail
tierärztliches Praxismanagement
6. Einführung in die digitale Kommunikation
tierärztliches Praxismanagement
