Communication pour les centres vétérinaires
Module 1: Introduction à la communication avec les propriétaires d'animaux de compagnie Compétences douces
Communication pour les centres vétérinaires
Dans la profession vétérinaire, le contact avec les clients et le service à la clientèle occupent 50 % des fonctions. C’est pourquoi l’intuition, le sens de l’observation et les compétences en matière de communication sont essentiels à la réussite. De plus, le lien émotionnel établi avec le personnel sera un facteur décisif pour la fidélisation de la clientèle. Enfin, l’amélioration de la communication globale sur le lieu de travail permet de réduire fortement le stress et l’épuisement professionnel.
Dans le module 1, vous apprendrez les bases de la communication non verbale, les règles d’un discours compréhensif et les outils d’intelligence émotionnelle les plus utiles pour susciter la confiance d’un propriétaire d’animal de compagnie et faciliter la communication globale.
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Author:
DVM Nina Brito
Professionnelle du marketing et de la communication
Nina Brito est titulaire d'une licence en médecine vétérinaire de l'Institut des sciences biomédicales Abel Salazar (ICBAS) de Porto, et d'une maîtrise en costumes et stylisme pour les arts scéniques et le cinéma. Pendant des années, elle a travaillé comme vétérinaire généraliste dans un hôpital de référence pour animaux de compagnie à Barcelone, parallèlement à des projets scéniques et audiovisuels liés aux arts, à la mode et à la musique. Elle a ensuite travaillé comme responsable du suivi des clients et de la communication d'entreprise dans le secteur vétérinaire privé et occupe actuellement le poste de responsable du marketing numérique pour le groupe LIVISTO. Nina est également la créatrice de la plateforme internationale HappyVetProject.org contre l'épuisement professionnel de LIVISTO. Elle est passionnée par les animaux, le développement personnel, la durabilité, les arts et la communication. En tant que mère d'un enfant en âge préscolaire et professionnelle passionnée à plein temps, elle chérit les moments passés en famille dans le canapé avec leur chat et les activités de plein air. Elle parvient également à prendre des cours de ballet classique et de chant et à participer à des projets musicaux de temps à autre.
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Modules du cours
1 – Introduction à la communication avec les propriétaires d’animaux de compagnie
Compétences douces
2 – Comment améliorer la communication concernant les budgets et les factures
Compétences douces
3 – Comment améliorer la communication dans les situations de crise et de conflit
Compétences douces
4 – Comment mieux annoncer les mauvaises nouvelles
Compétences douces
5 – Communications par téléphone, vidéoconférence et courrier électronique
Gestion des centres vétérinaires
6 – Introduction à la communication sur les réseaux sociaux
Gestion des centres vétérinaires
7 – Communication au sein du cabinet vétérinaire
Compétences douces