Kommunikation für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Soft Skills
Kommunikation für Tierarztpraxen und Tierkliniken
Im tierärztlichen Alltag nimmt der persönliche Austausch mit den Kund:innen ca. 50 % der Zeit in Anspruch. Daher sind Intuition, Beobachtungsgabe und Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Der Verlust eines Kunden kann viele Gründe haben, aber es gibt immer einen gemeinsamen Nenner: schlechte Kommunikation. Daher ist für alle praktischen Tierärzt:innen und Praxismanager:innen die Kommunikation ein wichtiges Thema, das geschult, verbessert und ausgebaut werden sollte.
In einem Arbeitsumfeld, in dem die durchschnittliche Konsultationszeit nur 15 Minuten beträgt, unterscheidet sich eine Tierarztpraxis in der Wahrnehmung der Kund:in vor allem durch die Art der Verbindung, die sie mit dem Praxis-Team aufbauen kann. Die Fähigkeit mit Menschen angemessen zu interagieren und die daraus resultierende Kundenbindung, wird somit zu einem großen Wettbewerbsvorteil.
Zu wissen, wie man auf den verschiedenen Kommunikationskanälen gut kommuniziert, hilft, besser und schneller zu arbeiten, der Kund:in ein besseres Verständnis von der tierärztlichen Arbeit zu vermitteln, Konflikte zu reduzieren und zu lösen, eine positive Arbeitsdynamik unter den Kolleg:innen zu schaffen und schlussendlich bei der Arbeit glücklicher zu sein. Deshalb sind wir bei HappyVetProject hundertprozentig sicher, dass die Beherrschung von Kommunikation zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit ausschlaggebend ist.
- In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Kriterien kennen, um das Vertrauen der Tierhalter:in zu gewinnen und Sicherheit, Professionalität und Qualität zu vermitteln, sei es durch mündliche, telefonische, virtuelle oder schriftliche Kommunikation.
- Ein Modul wird dich unterstützten, die Kommunikation schlechter Nachrichten besser zu bewältigen und das Verständnis für die Trauerreaktionen deiner Kund:innen zu erhöhen, so dass du dich vor Mitleidsmüdigkeit schützen kannst.
- Außerdem lernst du die wichtigsten Punkte der digitalen Kommunikation kennen, von denen die Praxis und du profitieren können: Webseite, professionelles Profil in den sozialen Medien, Reputationsmanagement und digitale Öffentlichkeitsarbeit (Bewertungen, Cybermobbing…).
Weitere Informationen findest du unter https://happyvetproject.org/
Autorin:
Nina Brito
Tierärztin, Marketing und Kommunikation
Nina Brito hat einen Abschluss in Veterinärmedizin vom Institut für Biomedizinische Wissenschaften Abel Salazar (ICBAS) in Porto und einen Masterabschluss in Kostümdesign für Bühne und Leinwand. Sie war jahrelang als Tierärztin in einer Tierklinik für Haustiere in Barcelona tätig und verband dabei die Tiermedizin mit Bühnen- und audiovisuellen Projekten in den Bereichen Kunst, Mode und Musik. Später arbeitete sie als Leiterin der Kundenbetreuung und Unternehmenskommunikation im privaten Veterinärbereich und ist derzeit Digital Marketing Managerin der LIVISTO-Gruppe. Nina ist die Gründerin der internationalen Anti-Burnout-Plattform HappyVetProject.org von LIVISTO. Ihre Leidenschaft gilt Tieren, persönlicher Entwicklung, Nachhaltigkeit, Kunst und Kommunikation. Als Mutter eines Vorschulkindes und Vollzeit-Berufstätige schätzt sie die Zeit mit der Familie und ihrer Katze auf dem Sofa und Aktivitäten im Freien. Sie nimmt auch klassischen Ballett- und Gesangsunterricht und beteiligt sich von Zeit zu Zeit an einigen musikalischen Projekten.
Kurs-Module
3. Wie man in Krisen- und Konfliktsituationen besser kommunizieren kann
Soft Skills
5. Kommunikation am Telefon, per Videokonferenz und E-Mail
tierärztliches Praxismanagement
6. Einführung in die digitale Kommunikation
tierärztliches Praxismanagement
