Comunicación para Centros Veterinarios
Soft Skills
Comunicación para Centros Veterinarios
En la profesión veterinaria, el contacto y la atención al público ocupa el 50% de las funciones. Por eso, la intuición, la capacidad de observación y la comunicación son clave para tener éxito. La pérdida de un cliente puede ser debido a muchas razones, pero hay siempre un denominador común: una comunicación deficiente. Así, la comunicación es una asignatura esencial para todos los profesionales clínicos y gestores de clínicas que se debe entrenar, mejorar y potenciar.
En un entorno laboral donde el tempo medio de consulta es tan solo de 15 minutos, el factor diferenciador entre clínicas veterinarias, desde la percepción sesgada del cliente, es el tipo de conexión que logran establecer con el equipo humano del centro. Dominar las habilidades interpersonales se convierte así en una gran ventaja competitiva para fidelizar.
Saber comunicar bien en los distintos canales, ayuda a trabajar mejor y más rápido, a reducir y a reconducir conflictos, a que el cliente tenga una mejor percepción del trabajo del profesional, a dinámicas de trabajo más positivas entre compañeros y, en resumen, a ser más feliz trabajando. Por ello, en HappyVetProject estamos cien por cien seguros que dominar la comunicación es hacerse a uno mismo salud mental preventiva, evitando males mayores como el burnout en veterinaria.
- Con este curso aprenderás los factores que determinan ganarse la confianza de un tutor o cliente y transmitirle seguridad, vocación y servicio sea mediante el discurso oral, telefónico, virtual o escrito.
- Hay un módulo especialmente diseñado para ayudarte a enfocar mejor la comunicación de malas noticias, la muerte y a entender las reacciones de duelo de tus clientes, a la vez que te ayuda a protegerte de la fatiga por compasión.
- También aprenderás puntos clave en comunicación digital para beneficiar a tu centro, o incluso a ti mismo, en cuanto a página web, perfil profesional en redes sociales, gestión de reputación y relaciones públicas en medio digital (reseñas, ciberacoso…).
Para mas información entra en https://happyvetproject.org/
Esta actividad equivale a 5,4 horas de CPD. Para obtener tu certificación de formación continuada CPD has de aprobar por lo menos el 80% de respuestas de todos los quiz (7) del curso completo de Comunicación para Centros Veterinarios. 
Autora:
Nina Brito
Veterinaria, Marketing y Comunicación
Nina Brito es licenciada en Veterinaria por el Instituto de Ciencias Biomédicas de Abel Salazar (ICBAS) de Oporto y tiene un máster en Vestuario en Artes Escénicas y Audiovisuales. Durante años fue veterinaria generalista en un Hospital de referencia en animales de compañía en Barcelona, compaginando la medicina con proyectos escénicos y audiovisuales relacionados con las artes, la moda y la música. Posteriormente trabajó como responsable de atención al cliente, relaciones públicas y comunicación en el ámbito de la veterinaria privada y actualmente ocupa el cargo de Responsable de Marketing Digital del Grupo LIVISTO. Nina es también la creadora de la plataforma internacional anti-burnout HappyVetProject.org de LIVISTO. Es una apasionada de los animales, del desarrollo personal, de la sostenibilidad, de las artes y de la comunicación. Siendo madre de un niño en edad preescolar y una profesional a tiempo completo, actualmente disfruta mucho del tiempo libre que pasa en familia en el sofá con su gato y practicando actividades al aire libre. También atiende a clases de canto y de ballet clásico, participando en proyectos musicales de vez en cuando.
Módulos del curso
5. Comunicación telefónica, por videoconferencia y por email
Gestión de centros veterinarios
6. Introducción a la comunicación en medio digital
Gestión de centros veterinarios
