Komunikacja dla praktyk weterynaryjnych
Moduł 3: Jak lepiej komunikować się w sytuacjach kryzysowych i konfliktowychUmiejętności miękkie
Komunikacja dla praktyk weterynaryjnych
W zawodzie lekarza weterynarii kontakt ze społeczeństwem i obsługa klienta zajmuje 50% funkcji. Dlatego intuicja, obserwacja i umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Również więź emocjonalna nawiązana z personelem będzie decydującym czynnikiem wpływającym na lojalność klientów. Wreszcie, poprawiając ogólną komunikację w miejscu pracy, można znacznie zmniejszyć stres i wypalenie zawodowe.
W module 3 otrzymasz narzędzia do zarządzania konfliktami, skargami i innymi nieprzyjemnymi sytuacjami typowymi dla tak emocjonalnego środowiska pracy, jakim jest praktyka weterynaryjna.
(Jeśli jesteś tu po raz pierwszy, radzimy rozpocząć nasz kurs komunikacji od modułu 1 i postępować zgodnie z kolejnością).
Ta aktywność odpowiada 5,4 godziny CPD. Aby uzyskać certyfikat kształcenia ustawicznego CPD, należy uzyskać co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi w 7 quizach pełnego kursu na temat komunikacji w praktyce weterynaryjnej. © Copyright 2023 - 2025
Autor:
DVM Nina Brito
medycyna weterynaryjna, marketing i komunikacja
Nina Brito ukończyła medycynę weterynaryjną w Instytucie Nauk Biomedycznych Abela Salazara (ICBAS) w Porto oraz studia magisterskie w zakresie kostiumów w sztukach scenicznych i audiowizualnych. Przez lata była ogólnym lekarzem weterynarii w szpitalu referencyjnym dla zwierząt domowych w Barcelonie, łącząc medycynę z projektami scenicznymi i audiowizualnymi związanymi ze sztuką, modą i muzyką. Później pracowała jako szef obsługi klienta, public relations i komunikacji w dziedzinie prywatnej medycyny weterynaryjnej, a obecnie zajmuje stanowisko szefa marketingu cyfrowego w Grupie LIVISTO. Nina jest również twórczynią międzynarodowej platformy LIVISTO HappyVetProject.org przeciwdziałającej wypaleniu zawodowemu. Pasjonuje się zwierzętami, rozwojem osobistym, zrównoważonym rozwojem, sztuką i komunikacją. Jako matka przedszkolaka i pełnoetatowy profesjonalista, obecnie lubi spędzać wolny czas z rodziną, na kanapie z kotem, piec zdrowe ciasteczka, gdy tylko poczuje inspirację lub przebywać na świeżym powietrzu, aby uzupełnić witaminę D.
Jesteś gotowy?
Moduły kursu
1. Wprowadzenie do komunikacji z właścicielami zwierząt towarzyszących
Umiejętności miękkie
2. Jak lepiej komunikować budżety i rachunki
Umiejętności miękkie
3. Jak lepiej komunikować się w sytuacjach kryzysowych i konfliktowych
Umiejętności miękkie
4. Jak lepiej przekazywać złe wiadomości
Umiejętności miękkie
5. Komunikacja telefoniczna, wideokonferencyjna i e-mailowa
Zarządzanie praktyką weterynaryjną
6. Wprowadzenie do komunikacji w mediach cyfrowych
Zarządzanie praktyką weterynaryjną
7. Komunikacja wewnętrzna w praktyce weterynaryjnej
Umiejętności miękkie
