Communication pour les centres vétérinaires
Compétences douces

Communication pour les centres vétérinaires

Dans la profession vétérinaire, le contact avec les clients et le service à la clientèle occupent 50 % des fonctions. C’est pourquoi l’intuition, le sens de l’observation et la communication sont les clés de la réussite. La perte d’un client peut être due à de nombreuses raisons, mais il y a toujours un dénominateur commun : une mauvaise communication. La communication est donc un sujet essentiel pour tous les praticiens et les responsables de cabinet, qu’il convient de former, d’améliorer et de responsabiliser.

Dans un contexte professionnel où la durée moyenne d’une consultation n’est que de 15 minutes, le facteur de différenciation entre les cabinets, du point de vue du client, est le type de lien qu’il parvient à établir avec l’équipe du centre. La maîtrise des compétences interpersonnelles devient un grand avantage concurrentiel pour la fidélisation des clients.

Savoir bien communiquer sur les différents canaux permet de travailler mieux et plus vite, de réduire et de résoudre les conflits, d’aider le client à percevoir le travail du professionnel de manière plus positive, de créer une dynamique de travail plus favorable entre les collègues et, en bref, d’être plus heureux au travail. Ainsi, à HappyVetProject, nous sommes convaincus à cent pour cent que la maîtrise de la communication est un moyen de protéger la santé mentale et d’éviter des problèmes majeurs tels que l’épuisement professionnel en médecine vétérinaire.

• Ce cours vous permettra d’apprendre les critères les plus importants pour gagner la confiance d’un propriétaire d’animal de compagnie en transmettant sécurité, professionnalisme et qualité du service, que ce soit par une communication orale, téléphonique, virtuelle ou écrite.
• Un module a été spécialement conçu pour vous aider à mieux aborder l’annonce de mauvaises nouvelles, à faire face à la mort et aux réactions de deuil de vos clients, tout en vous protégeant contre la fatigue de la compassion.
• Vous serez également initié aux points clés de la communication numérique au profit de votre centre, voire de vous-même, en termes de page web, de profil professionnel sur les médias sociaux, de gestion de votre réputation en ligne et des relations publiques (affichage, critiques, cyber-harcèlement).

Pour plus d’informations, consultez le site https://happyvetproject.org/