Komunikacja dla praktyk weterynaryjnych
Umiejętności miękkie

Komunikacja dla praktyk weterynaryjnych

W zawodzie lekarza weterynarii kontakt ze społeczeństwem i obsługa klienta zajmuje 50% czasu pracy. Dlatego intuicja, umiejętność obserwacji i komunikacja są kluczem do sukcesu. Utrata klienta może być spowodowana wieloma przyczynami, ale zawsze istnieje wspólny mianownik: słaba komunikacja. Dlatego też komunikacja jest istotnym tematem dla wszystkich praktyków i menedżerów praktyk, którzy muszą być szkoleni, doskonaleni i wspierani.

W środowisku pracy, w którym średni czas konsultacji wynosi zaledwie 15 minut, czynnikiem różnicującym praktyki, z punktu widzenia klienta, jest rodzaj więzi, jaką udaje im się nawiązać z zespołem pracowników. Opanowanie umiejętności interpersonalnych staje się ogromną przewagą konkurencyjną w zakresie lojalności klientów.

Wiedza o tym, jak dobrze komunikować się w różnych obszarach, umożliwia lepszą i szybszą pracę, zmniejszanie i rozwiązywanie konfliktów, pomaganie klientowi w bardziej pozytywnym postrzeganiu pracy specjalisty, tworzenie bardziej korzystnej dynamiki pracy między współpracownikami i, krótko mówiąc, bycie szczęśliwszym w pracy. Tak więc w HappyVetProject jesteśmy w stu procentach pewni, że opanowanie komunikacji jest profilaktyką zdrowia psychicznego i pomaga uniknąć poważnych problemów, takich jak wypalenie zawodowe w medycynie weterynaryjnej.

• Dzięki temu kursowi poznasz czynniki, które decydują o zdobyciu zaufania opiekuna zwierzęcia lub klienta poprzez przekazywanie zaufania, powołania i usług, zarówno w formie ustnej, telefonicznej, wirtualnej, jak i pisemnej.
• Istnieje specjalnie zaprojektowany moduł, który pomoże ci lepiej podejść do przekazywania złych wiadomości, radzenia sobie ze śmiercią i reakcjami żałoby ze strony klientów, jednocześnie chroniąc przed zmęczeniem towarzyszącemu współczuciu.
• Zapoznasz się również z kluczowymi punktami w komunikacji cyfrowej z korzyścią dla Twojego ośrodka, a nawet dla Ciebie, w zakresie strony internetowej, profesjonalnego profilu w mediach społecznościowych, zarządzania reputacją online i public relations (publikowanie postów, recenzje, cyberprzemoc).

Więcej informacji można znaleźć na stronie https://happyvetproject.org/pl/