Komunikacja dla praktyk weterynaryjnych
Moduł 2: Jak lepiej komunikować budżety i rachunkiUmiejętności miękkie
Komunikacja dla praktyk weterynaryjnych
W zawodzie lekarza weterynarii kontakt ze społeczeństwem i obsługa klienta zajmuje 50% funkcji. Dlatego intuicja, obserwacja i umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Również więź emocjonalna nawiązana z personelem będzie decydującym czynnikiem wpływającym na lojalność klientów. Wreszcie, poprawiając ogólną komunikację w miejscu pracy, można znacznie zmniejszyć stres i wypalenie zawodowe.
W module 2 dowiesz się, jak poruszać kwestie budżetu, kosztów i rozliczeń z klientami, jednocześnie przekazując pewność siebie, etykę i profesjonalizm.
(Jeśli jesteś tu po raz pierwszy, radzimy rozpocząć nasz Kurs Komunikacji od modułu 1).
Ta aktywność odpowiada 5,4 godziny CPD. Aby uzyskać certyfikat kształcenia ustawicznego CPD, należy uzyskać co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi w 7 quizach pełnego kursu na temat komunikacji w praktyce weterynaryjnej. © Copyright 2023 - 2025
Autor:
DVM Nina Brito
medycyna weterynaryjna, marketing i komunikacja
Nina Brito ukończyła medycynę weterynaryjną w Instytucie Nauk Biomedycznych Abela Salazara (ICBAS) w Porto oraz studia magisterskie w zakresie kostiumów w sztukach scenicznych i audiowizualnych. Przez lata była ogólnym lekarzem weterynarii w szpitalu referencyjnym dla zwierząt domowych w Barcelonie, łącząc medycynę z projektami scenicznymi i audiowizualnymi związanymi ze sztuką, modą i muzyką. Później pracowała jako szef obsługi klienta, public relations i komunikacji w dziedzinie prywatnej medycyny weterynaryjnej, a obecnie zajmuje stanowisko szefa marketingu cyfrowego w Grupie LIVISTO. Nina jest również twórczynią międzynarodowej platformy LIVISTO HappyVetProject.org przeciwdziałającej wypaleniu zawodowemu. Pasjonuje się zwierzętami, rozwojem osobistym, zrównoważonym rozwojem, sztuką i komunikacją. Jako matka przedszkolaka i pełnoetatowy profesjonalista, obecnie lubi spędzać wolny czas z rodziną, na kanapie z kotem, piec zdrowe ciasteczka, gdy tylko poczuje inspirację lub przebywać na świeżym powietrzu, aby uzupełnić witaminę D.
Jesteś gotowy?
Moduły kursu
1. Wprowadzenie do komunikacji z właścicielami zwierząt towarzyszących
Umiejętności miękkie
2. Jak lepiej komunikować budżety i rachunki
Umiejętności miękkie
3. Jak lepiej komunikować się w sytuacjach kryzysowych i konfliktowych
Umiejętności miękkie
4. Jak lepiej przekazywać złe wiadomości
Umiejętności miękkie
5. Komunikacja telefoniczna, wideokonferencyjna i e-mailowa
Zarządzanie praktyką weterynaryjną
6. Wprowadzenie do komunikacji w mediach cyfrowych
Zarządzanie praktyką weterynaryjną
7. Komunikacja wewnętrzna w praktyce weterynaryjnej
Umiejętności miękkie
