Comunicazione per gli ambulatori veterinari
Soft skill
Comunicazione per gli ambulatori veterinari
Nella professione veterinaria, il contatto con il pubblico e l’assistenza ai clienti ricoprono il 50% delle funzioni. Ecco perché l’intuizione, capacità di osservazione e comunicazione sono fondamentali. La perdita di un cliente può essere dovuta a molte ragioni, ma c’è sempre un denominatore comune: una comunicazione inadeguata. Pertanto, la comunicazione è un argomento essenziale per tutti gli operatori e i responsabili di ambulatori che deve essere migliorata e potenziata.
In un contesto lavorativo in cui il tempo medio di consulenza è di soli 15 minuti, il fattore di differenziazione tra gli ambulatori, secondo la visione del cliente, è il tipo di connessione che riesce a stabilire con le persone all’interno del centro. La padronanza delle capacità relazionali diventa un grande vantaggio per la fidelizzazione dei clienti.
Saper comunicare bene nei diversi canali permette di lavorare meglio e più velocemente, di ridurre i conflitti, di aiutare il cliente a percepire più positivamente il lavoro del professionista, di creare dinamiche di lavoro più favorevoli tra i colleghi e, in sintesi, di essere più felici al lavoro. Quindi, noi di HappyVetProject siamo sicuri al cento per cento che la padronanza della comunicazione sia una forma di prevenzione per la salute mentale e aiuti a evitare problemi importanti come il burnout in medicina veterinaria.
- Con questo corso imparerai quali sono i fattori che consentono di fidelizzare il proprietario di un animale o un cliente, trasmettendo fiducia, vocazione e servizio sia verbalmente, che mediante conversazione telefonica, virtuale o scritta.
- Un apposito modulo ti aiuterà a capire come veicolare meglio le cattive notizie e gestire le reazioni dei clienti alla morte e al lutto mantenendo il giusto distacco emotivo.
- Verranno inoltre introdotti i punti chiave della comunicazione digitale, in termini di pagina web, profili professionali sui social media, gestione della reputazione online e relazioni pubbliche (post, recensioni, cyber-bullismo).
Per maggiori informazioni, visita il sito https://happyvetproject.org/it/
Questa attività equivale a 5,4 ore di CPD. Per ottenere il certificato di formazione continua CPD è necessario ottenere almeno l'80% di risposte corrette nei 7 quiz del corso completo sulla Comunicazione per gli studi veterinari. 
Author:
DVM Nina Brito
esperta di marketing e comunicazione
Nina Brito ha conseguito una laurea in medicina veterinaria presso l'Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar (ICBAS) di Oporto e un master in Costume e Styling per Arti Sceniche e Film. Per anni ha lavorato come medico generico in un centro per animali a Barcellona, affiancando progetti teatrali e audiovisivi legati all'arte, alla moda e alla musica. Successivamente ha lavorato come responsabile del follow-up clienti e della comunicazione aziendale nel settore veterinario privato e attualmente ricopre il ruolo di Digital Marketing Manager per il Gruppo LIVISTO. Nina è anche la creatrice della piattaforma internazionale anti-burnout HappyVetProject.org di LIVISTO. È appassionata di animali, sviluppo personale, sostenibilità, arte e comunicazione. Come madre di un bambino in età prescolare e professionista appassionata a tempo pieno, attualmente trascorre il tempo libero in famiglia sul divano con il gatto, cucinando torte ipocaloriche ogni volta che ne ha l'occasione e praticando attività all'aperto per stimolare la produzione di vitamina D.
Moduli del corso
1. Introduzione alla comunicazione con i proprietari di animali da compagnia
Soft skill
5. Comunicazioni telefoniche, in videoconferenza e via e-mail
Gestione dell’ambulatorio
6. Introduzione alla comunicazione digitale
Gestione dell’ambulatorio
